Hoe kiest ChatGPT welke webshop het aanraadt?

ChatGPT raadt meestal de webshops aan die in de bronnen bij jouw vraag het vaakst en het duidelijkst als goede keuze naar voren komen. Voor actuele vragen zoekt de assistent vaak zelf op het web en leest hij reviews, vergelijkingssites, fora, nieuws en de sites van winkels. Er is geen vaste lijst: per vraag en per keer kan de uitkomst verschillen. Je vergroot je kans door te zorgen dat er overal hetzelfde, duidelijke verhaal over je winkel te vinden is.

Waar haalt ChatGPT een aanbeveling vandaan?

Er zijn twee bronnen. De eerste is wat het model tijdens de training leerde, onder meer uit tekst van het web, tot een bepaalde datum. Een winkel waar jarenlang veel over geschreven is, kent het model meestal beter dan een nieuwe winkel.

De tweede is het web van nu. Volgens OpenAI bepaalt ChatGPT aan de hand van je vraag of het gaat zoeken, en kun je zoeken ook zelf aanzetten. Het gebruikt daarvoor onder meer zoekdiensten van andere partijen. Bij zo'n antwoord staan de bronnen, met een link.

Bij een vraag als "waar koop ik een e-bike met onderhoud aan huis" zet de assistent je vraag vaak om in een of meer eigen zoekopdrachten. Daarna leest hij een aantal pagina's of stukken daaruit en vat die samen. Dat gebeurt elke keer opnieuw, met mogelijk andere resultaten, andere pagina's en andere woorden. Ook de locatie van de vrager en eerdere gesprekken kunnen meespelen.

Zo heb je twee routes: bekend zijn in wat het model al weet, en vindbaar zijn als het zoekt. Aan de tweede kun je het snelst iets doen.

Wat weegt er vaak mee als ChatGPT een webshop kiest?

Hoe zwaar elk punt weegt, maakt OpenAI niet bekend. Wel kun je de bronnen onder een antwoord openen en zien waar een aanbeveling op leunt. Deze vijf dingen spelen aannemelijk mee, en je kunt ze zelf controleren.

1. Wat anderen over je schrijven. Reviews op bijvoorbeeld Trustpilot, Kiyoh of Google, vergelijkingssites, fora, nieuws en lijstjes met de beste webshops. Een winkel die in meerdere onafhankelijke bronnen goed uit de verf komt, heeft meer kans dan een winkel die alleen zichzelf aanprijst. Controle: zoek op je winkelnaam met "ervaringen" of "review" en kijk welke van die pagina's in antwoorden als bron staan.
2. Wat je eigen site duidelijk zegt. Welke merken en modellen je voert, wat je prijzen zijn, wat verzenden kost, hoe snel je levert en hoe je retour regelt. De assistent kan alleen doorgeven wat er staat. Controle: vindt iemand die je winkel niet kent deze feiten binnen een minuut, zonder de algemene voorwaarden te openen?
3. Of alles overal hetzelfde zegt. Staat op je site 30 dagen retour, op een vergelijkingssite 14 dagen en in je Google-bedrijfsprofiel een oud adres, dan kan de assistent de verkeerde versie overnemen of je met een voorbehoud noemen. Controle: leg je site naast je bedrijfsprofiel, reviewprofielen, verkoopplatforms en vergelijkingssites.
4. Of de assistent je site kan lezen. Een crawler is een programma dat automatisch pagina's ophaalt. Volgens OpenAI moet OAI-SearchBot, de crawler die ChatGPT voor zoeken gebruikt, je site mogen bezoeken, anders verschijnen je pagina's niet in de zoekantwoorden. Controle: kijk in je robots.txt, het bestand waarin je crawlers toelaat of weert, en in je beveiliging. Hoe je dat nakijkt, staat in AI-crawlers toelaten of blokkeren.
5. Of je opduikt bij de zoekopdrachten van de assistent. Zoekt hij op "e-bike onderhoud aan huis Amersfoort" en verschijn jij daar niet, dan leest hij jouw pagina waarschijnlijk niet. Gewone vindbaarheid telt dus mee. Controle: zoek zelf op de zoekopdrachten die bij de vraag van je klant horen en kijk of jouw pagina's of pagina's over jou verschijnen.

Wat kun je wel en niet sturen?

Niet te sturen zijn de formulering van een antwoord, de bronnen die de assistent per keer kiest, wat de vrager eerder vroeg en wat het model al heeft geleerd. Ook wat klanten en journalisten schrijven, heb je niet in de hand.

Wel te sturen zijn je eigen pagina's, de toegang voor crawlers, je gegevens op profielen die je beheert en hoe je om reviews vraagt en op klachten reageert. Je kunt ook redacties van lijstjes en vergelijkingssites juiste gegevens sturen. Nepreviews of verzonnen forumberichten horen daar niet bij: nepreviews plaatsen of laten plaatsen is in de EU sinds 2022 verboden.

Hoe vergroot je als webshop de kans om aangeraden te worden?

Neem een fietsenwinkel in Amersfoort die e-bikes online verkoopt, met onderhoud aan huis. Bij tien koopvragen raadt ChatGPT zes keer dezelfde twee concurrenten aan. Onder die antwoorden staan steeds dezelfde drie bronnen: een vergelijkingssite, een forumdraad en een lijst met fietswebshops. Zijn winkel komt in geen van de drie voor. Zijn retourtermijn staat alleen in de algemene voorwaarden, en de vergelijkingssite noemt nog zijn oude verzendkosten. Deze stappen kun je in elke webshop volgen:

1. Stel de vragen die je klanten stellen en open de bronnen. Noteer welke winkels worden aangeraden, of je zelf in de bronnen staat en of wat er over je staat klopt.
2. Zet de feiten op je eigen site. Merken, levertijd, verzendkosten, retour en servicegebied in gewone tekst, op de pagina's waar klanten ze zoeken. Bij de fietsenwinkel: "onderhoud aan huis binnen 25 kilometer van Amersfoort" op de pagina met e-bikes, niet alleen in een voetnoot. Hoe je zulke zinnen schrijft, staat in zo schrijf je pagina's waar een AI-assistent uit kan citeren.
3. Trek je gegevens overal gelijk. Werk de vergelijkingssite, je bedrijfsprofiel en je reviewprofiel bij met dezelfde termijnen en bedragen.
4. Werk aan wat anderen over je schrijven. Vraag na elke levering om een review. Stuur de redactie van het lijstje je assortiment en voorwaarden. Staat er in de forumdraad een vraag over je winkel, reageer dan onder je eigen naam.
5. Meet na vier weken opnieuw met dezelfde vragen. Kijk of je als bron of als aanrader verschijnt, en welke bronnen er zijn bijgekomen.

Formyx laat per AI-antwoord zien welke bron de assistent bij jouw vermelding gebruikte en welke winkels hij in jouw plaats aanraadt.

Veelgestelde vragen

Kan ik ChatGPT zelf vragen om mijn webshop vaker aan te raden?

Nee. Een instructie in je eigen gesprek geldt hooguit voor jou, bijvoorbeeld via het geheugen. Andere gebruikers krijgen een antwoord op basis van wat de assistent op het web vindt en eerder heeft geleerd.

Gebruikt ChatGPT dezelfde zoekresultaten als Google?

Niet per se. Volgens OpenAI gebruikt ChatGPT onder meer zoekdiensten van andere partijen, dus de resultaten kunnen verschillen van wat jij in Google ziet. Een pagina die in zoekmachines goed vindbaar is, heeft wel meer kans om tussen de bronnen te staan, maar zeker is dat niet.

Waarom raadt ChatGPT steeds een grote winkel aan en niet mijn webshop?

Over grote winkels is meestal veel meer geschreven, in reviews, nieuws en lijstjes. Bij algemene vragen komen ze daardoor vaak bovendrijven. Een kleinere winkel maakt meer kans bij specifieke vragen, zoals een pasvorm, een regio of een merk waarin je gespecialiseerd bent. Zorg dat die specialisatie op je site en in bronnen over je te vinden is.