Genoemd of aanbevolen: waarom het verschil in ChatGPT je omzet kost

Aanbevolen worden door ChatGPT betekent dat de assistent jouw winkel met een reden neerzet als goede keuze, en daar gaat de vrager meestal kijken. Genoemd worden betekent alleen dat je naam in het antwoord staat, vaak in een rijtje zonder oordeel. Wie alleen telt hoe vaak hij genoemd wordt, ziet dus niet of de verkoop naar hem gaat of naar de winkel die boven hem staat. Kijk daarom per antwoord naar je rol, je plek en de zin waarin je staat.

Welke rol kan je webshop krijgen in een antwoord van ChatGPT?

Hoe je telt of je genoemd wordt, staat in wordt je webshop genoemd door ChatGPT. Daarna komt de vraag welke rol je krijgt. Er zijn er vier, hier met zinnen uit een denkbeeldig antwoord over hardloopschoenen:

1. Aanbevolen. Je wordt als goede keuze genoemd, met een reden. "Voor brede voeten is Winkel A een goede keuze: veel brede modellen en gratis retour."
2. Genoemd. Je staat in een opsomming zonder oordeel. "Je kunt ook kijken bij Winkel B, C en D."
3. Afgeraden. Je naam staat erin, maar met een waarschuwing. "Winkel D heeft veel keus, maar klanten klagen over de levertijd."
4. Alleen bron. De assistent gebruikt en linkt je maattabel of uitleg over pasvorm, maar raadt een andere winkel aan.

De vierde rol valt in een gewone telling niet op: jij levert de kennis, een concurrent krijgt de bestelling. Afgeraden worden kan zelfs meer kosten dan niet genoemd worden, want de vrager leest je naam met een reden om er niet te kopen.

Waarom tellen de plek en de zin zo zwaar?

Een AI-antwoord leest als het advies van een verkoper. De winkel die als eerste wordt genoemd, met een reden erbij, is het advies. De vijfde in een opsomming is een alternatief. Net als bij zoekresultaten krijgt de bovenste plek meestal de meeste aandacht.

De zin waarin je staat, vertelt waarom je gekozen wordt en welke klant je trekt:

• "Winkel A is het voordeligst" trekt mensen die op prijs kiezen.
• "Winkel A heeft de meeste keus in brede modellen" trekt mensen met precies dat probleem.
• "Je kunt ook bij Winkel A kijken" zegt niets over waarom jij.

Hoeveel omzet kost het verschil tussen genoemd en aanbevolen?

Een rekenvoorbeeld. Neem een webshop in hardloopschoenen. Stel dat koopvragen over hardloopschoenen voor brede voeten samen 2.500 keer per maand aan assistenten worden gesteld. Staat de winkel daar als eerste aanrader, dan komt in dit voorbeeld 4 procent van de vragers op de site: 100 bezoekers. Staat hij als vijfde in een rijtje, dan is dat 1 procent: 25 bezoekers. Als 4 procent van die bezoekers bestelt, met een gemiddelde order van 125 euro, is dat 500 tegenover 125 euro omzet per maand. Het verschil is 375 euro per maand, 4.500 euro per jaar, voor één soort vraag.

In beide gevallen wordt de winkel genoemd, dus in een telling van vermeldingen zie je dit verschil niet. De percentages zijn aannames voor dit voorbeeld.

Waarom wegen koopvragen zwaarder dan informatievragen?

Verdeel je vragen in drie soorten:

• Koopvragen, zoals "waar koop ik ..." of "welke webshop is goed voor ...". De vrager wil nu kopen en het antwoord noemt winkels. Wie hier aanbevolen wordt, krijgt de bezoeker.
• Adviesvragen, zoals "welke hardloopschoen past bij een brede voet". Het antwoord gaat meestal over modellen en merken. Winkels komen soms pas na een vervolgvraag in beeld.
• Informatievragen, zoals "hoe vaak vervang je hardloopschoenen". Een winkel wordt zelden aangeraden. Je kunt hooguit bron zijn.

Een bronlink bij een informatievraag helpt je naamsbekendheid, maar de bestelling valt bij de koopvragen. Tel de soorten daarom apart en kijk daar eerst.

Hoe houd je zelf bij of je aanbevolen wordt?

Voor aanbevelingen werkt een kleine set vragen die je elke week stelt beter dan een maandelijkse telling. Antwoorden verschillen per keer, en met vier metingen per maand zie je sneller een lijn.

1. Kies vaste vragen per soort. Bijvoorbeeld zes koopvragen, drie adviesvragen en drie informatievragen, in de woorden van je klanten.
2. Stel dezelfde vragen elke week, op dezelfde dag en aan dezelfde assistenten. Begin steeds een nieuw gesprek, uitgelogd of met het geheugen uit.
3. Noteer per antwoord vijf dingen: je rol (aanbevolen, genoemd, afgeraden, bron of afwezig), je plek, de letterlijke zin, welke winkel als eerste wordt aanbevolen en de reden die de assistent geeft.
4. Kijk na vier weken per soort vraag. Bij hoeveel koopvragen word je aanbevolen, op welke plek gemiddeld, en welke winkel staat het vaakst in jouw plaats?

Een uitgewerkt voorbeeld. Dezelfde hardloopwinkel wordt na vier weken bij 10 van de 12 vragen genoemd. Dat lijkt goed. Maar bij de zes koopvragen is hij één keer aanbevolen, en Winkel B staat daar vier keer als eerste. Daar loopt hij omzet mis.

Wat doe je als je wel genoemd maar niet aanbevolen wordt?

Bij een aanbeveling geeft de assistent meestal een reden: grote keus, lage prijs, goede reviews. Leg die reden naast wat er over jouw winkel staat. Vaak gaat het om een van deze vier:

1. Prijs. "Winkel B is voordeliger." Klopt dat, maak dan je andere punten duidelijk, zoals advies of gratis retour. Zo niet, kijk dan of de assistent een oude prijs van een vergelijkingssite overneemt.
2. Assortiment. "Winkel B heeft meer keus in brede modellen." Heb je die modellen wel, laat dat dan zien met een eigen categoriepagina en het aantal modellen in de tekst.
3. Reviews. "Winkel B heeft betere beoordelingen." Vraag na elke levering om een review op het platform dat in de bronnen staat, en reageer zakelijk op klachten.
4. Onduidelijke informatie. De assistent noemt een verkeerde levertijd of vindt je retourbeleid onduidelijk. Zet die feiten letterlijk op je site, zoals beschreven in zo schrijf je pagina's waar een AI-assistent uit kan citeren.

Verander één ding tegelijk en kijk na drie tot vier weken of je rol verschuift. Formyx stelt elke week vaste vragen aan ChatGPT, Gemini en Google AI Overview en laat per antwoord zien of je aanbevolen of alleen genoemd wordt, op welke plek, in welke zin en welke winkels in jouw plaats worden aangeraden.

Veelgestelde vragen

Is genoemd worden zonder aanbeveling dan niets waard?

Niet niets. De assistent kent je winkel en mensen kunnen je naam later opzoeken. Maar bij een koopvraag gaat de bezoeker meestal naar de aanrader. Zie een vermelding daarom als een begin, niet als het doel.

Wat doe ik als ChatGPT mijn webshop afraadt?

Open de bronnen bij het antwoord en zoek waar de waarschuwing vandaan komt. Dat kan een oude review zijn, een forumdraad of een vergelijkingssite met verouderde gegevens. Los het probleem op als het nog speelt, reageer zakelijk en vraag de site om oude gegevens bij te werken.

Hoeveel vragen moet ik elke week stellen?

Er is geen vast aantal. Twaalf vragen, waarvan de helft koopvragen, is voor de meeste webshops een goed begin. Houd de set daarna gelijk, anders kun je de weken niet vergelijken.