Lokaal aanbevolen worden door AI: zo noemt ChatGPT je winkel in je eigen stad

Bij een vraag als "waar kan ik in Nijmegen goede wandelschoenen passen" noemen ChatGPT en andere assistenten je winkel eerder wanneer ze op meerdere plekken dezelfde, duidelijke informatie over je vinden. Dat begint bij een volledig Google Bedrijfsprofiel met concrete reviews. Daarna tellen overal dezelfde naam, hetzelfde adres en telefoonnummer, een vestigingspagina die zegt wat klanten in de winkel kunnen, en vermeldingen in lokale bronnen. Of het werkt, test je elke maand met vaste vragen waarin je plaatsnaam staat.

Hoe kiest een assistent een winkel bij een lokale vraag?

Een lokale vraag gaat niet over het beste product, maar over waar iemand terechtkan. Denk aan "fietsenwinkel Utrecht met e-bike proefrit" of "schoenwinkel in de buurt die verstand heeft van brede voeten". Staat er een plaats in de vraag, dan zoekt de assistent daar. Staat er geen plaats in, dan gebruikt hij vaak de locatie van de vrager.

Daarna zoekt de assistent winkels die bij de vraag passen en waar genoeg over bekend is. Gemini en de AI-overzichten in Google kunnen daarvoor putten uit Google Maps en je Bedrijfsprofiel. Welke bronnen ChatGPT voor lokale antwoorden gebruikt, maakt OpenAI niet in detail bekend. In de bronnen bij de antwoorden zie je vaak de sites van winkels zelf, kaartdiensten, gidsen en reviewsites.

Voor de eigen kaartresultaten noemt Google drie hoofdfactoren: relevantie, afstand en bekendheid. Bij bekendheid telt volgens Google ook wat er elders op het web over je staat, zoals artikelen, links en gidsen, en het aantal reviews met de score. Assistenten werken niet precies zo, maar gebruiken vaak vergelijkbare signalen.

Lokaal gevonden worden in ChatGPT is voor een winkel met webshop een kans. Een webshop zonder winkel kan niet laten passen, proefrijden of repareren. Jij wel, maar dan moet het ergens staan waar een assistent het kan lezen.

In welke volgorde pak je het aan?

De stappen staan in volgorde van effect: bovenaan wat meestal het meest oplevert voor de minste tijd.

1. Maak je Google Bedrijfsprofiel compleet. Controleer of het profiel geverifieerd is. Kies een hoofdcategorie die zegt wat je bent, zoals fietsenwinkel, en voeg extra categorieën toe voor wat je ook doet, zoals fietsenmaker. Vul de openingstijden in, ook afwijkende tijden rond feestdagen. Zet bij diensten wat je in de winkel doet: passen, advies, reparatie, afhalen van online bestellingen. Plaats foto's van de winkel, de werkplaats of pasplek en het team.
2. Vraag om concrete reviews en beantwoord ze allemaal. Een review als "ze hielpen me met brede voeten" zegt een assistent meer dan "top winkel". Vraag na een aankoop of reparatie om een review en vraag of de klant wil vertellen waarmee je hielp. Geef er niets voor terug, want dat staat Google niet toe. Antwoord kort en concreet, met het product of de dienst erin, en reageer zakelijk op kritiek.
3. Gebruik overal dezelfde naam, hetzelfde adres en hetzelfde telefoonnummer. Op je site, in je Bedrijfsprofiel, in Apple Maps via Apple Business Connect, in Bing Places en in branchegidsen. Vergeet de dealerzoekers op de sites van de merken die je verkoopt niet. Een oud telefoonnummer, of "Jansen Tweewielers" naast "Fietsen Jansen", maakt het lastiger om te zien dat het om dezelfde winkel gaat. Bing Places kan je gegevens uit je Google-profiel overnemen.
4. Maak per vestiging een pagina op je site. Met adres, openingstijden, telefoonnummer, route en parkeren. Zet er vooral op wat klanten daar kunnen: passen, voetmeting, proefrit, reparatie, online bestellen en in de winkel afhalen of ruilen. Noem de merken die je daar op voorraad hebt. Zet de plaatsnaam in de titel, bijvoorbeeld "Wandelschoenen passen in Nijmegen", en een paar keer in de tekst, niet in elke zin. Voeg gestructureerde gegevens van het type LocalBusiness toe. Schrijf de pagina zo dat een AI-assistent eruit kan citeren.
5. Zorg dat lokale bronnen je noemen. Denk aan stadsgidsen, lokale nieuwssites, de site van de ondernemersvereniging en clubs die je sponsort. Een wandelwinkel in Nijmegen die elk voorjaar een avond houdt voor lopers van de Vierdaagse, komt daarmee vaak vanzelf in lokale media en op sites van wandelclubs. Zulke pagina's kan een assistent aanhalen.

Hoe test je of je in je eigen stad wordt aanbevolen?

Vier vaste vragen per plaats, elke maand, zijn genoeg om een trend te zien.

1. Kies vier vragen zoals klanten ze stellen. Een algemene vraag, een vraag naar een dienst, een vraag met een probleem en een vraag die bij je stad past.
2. Zet de plaatsnaam in elke vraag. Zonder plaatsnaam gebruikt een assistent vaak je eigen locatie. Zit je in de winkel, dan krijg je een te mooi beeld.
3. Stel de vragen aan ChatGPT, Gemini en Google, steeds in een nieuw gesprek en het liefst zonder ingelogd te zijn. In Google kijk je naar het AI-overzicht en, als dat er niet staat, naar de kaart met winkels.
4. Noteer per antwoord of je genoemd wordt, op welke plek, welke bronnen erbij staan en of je gegevens kloppen. Een oude openingstijd in een antwoord wijst vaak op een gids die je nog moet bijwerken.

Een uitgewerkt voorbeeld: een wandelwinkel in Nijmegen met webshop. De vier vaste vragen zijn:

• Waar kan ik in Nijmegen goede wandelschoenen passen?
• Welke winkel in Nijmegen helpt met wandelschoenen voor brede voeten?
• Waar kan ik in Nijmegen een voetmeting laten doen?
• Welke winkel in Nijmegen geeft schoenadvies voor de Vierdaagse?

Vier vragen aan drie assistenten geeft twaalf antwoorden. In de eerste meting staat de winkel er 3 keer in, alle drie in Google. ChatGPT noemt twee ketens en een winkel uit een stadsgids waar deze winkel niet in staat. De winkel vult zijn profiel aan, maakt een vestigingspagina en vraagt de stadsgids om een vermelding. Drie maanden later staat hij in 7 van de 12 antwoorden. Komen daardoor vijf klanten per maand extra binnen die gemiddeld 150 euro besteden, dan is dat 750 euro omzet per maand.

Voor je webshop als geheel werkt het met een langere vragenlijst, zoals in wordt je webshop genoemd door ChatGPT. Formyx stelt ook lokale vragen met je plaatsnaam aan ChatGPT, Gemini en Google AI Overview en laat zien of je winkel daarbij wordt aanbevolen.

Veelgestelde vragen

Kan een webshop zonder winkel ook lokaal worden aanbevolen?

Bij vragen naar een winkel in een stad meestal niet. Volgens de richtlijnen van Google krijgt een bedrijf zonder persoonlijk contact met klanten geen Bedrijfsprofiel, dus een webshop die alleen verstuurt ook niet. Heb je een showroom of afhaalbalie met vaste openingstijden waar klanten je spreken, dan kan het meestal wel.

Hoe pak je het aan met meer vestigingen?

Geef elke vestiging een eigen Bedrijfsprofiel, een eigen pagina op je site en als het kan een eigen telefoonnummer. Test per plaats met een eigen set van vier vragen met die plaatsnaam, zodat je ziet welke vestiging achterblijft.

Hoe snel zie je resultaat?

Wijzigingen in je Bedrijfsprofiel staan er vaak binnen een paar dagen. Voordat assistenten ze overnemen, kan het weken tot maanden duren, omdat ze ook andere bronnen gebruiken die je niet zelf bijwerkt. Kijk daarom na drie metingen naar de trend en niet naar één maand.