ChatGPT, Gemini en Google AI-overzichten: drie keer een ander antwoord over je webshop

Dezelfde vraag levert bij ChatGPT, Gemini en de AI-overzichten in Google vaak drie verschillende lijstjes met winkels op, omdat elk platform andere bronnen gebruikt en die anders weegt. Google leunt sterk op de eigen zoekresultaten en op productgegevens uit Shopping. ChatGPT haalt vaker losse artikelen, reviews en fora aan, en bij alle drie kan het antwoord per keer verschillen. Staar je daarom niet blind op één platform, maar meet per platform met dezelfde vragen en kies per platform de grootste hefboom.

Waarom geven ChatGPT, Gemini en Google een ander antwoord?

Elk platform zoekt eerst informatie en schrijft daarna een antwoord. Waar het zoekt en hoe het kiest, verschilt.

• AI-overzichten in Google bouwen het antwoord op uit de eigen zoekresultaten. Pagina's die goed scoren op de vraag of op verwante zoekopdrachten komen vaak terug als bron. Bij veel koopvragen toont Google ook producten uit Shopping, met prijs en voorraad uit Merchant Center.
• Gemini zoekt ook via Google. Volgens Google draaien de AI-overzichten zelfs op een aangepaste versie van Gemini. Toch wijkt het antwoord regelmatig af, omdat Gemini in een gesprek antwoordt, zelf bepaalt waarop het zoekt en de bronnen op zijn eigen manier samenvat.
• ChatGPT zoekt het web af via onder meer externe zoekdiensten en een eigen crawler. Het haalt vaak vergelijkingsartikelen, tests, reviews en fora aan, en noemt de winkels die daarin voorkomen. Een webshop die in Google hoog staat maar verder nergens genoemd wordt, kan hier dus ontbreken.

Daarnaast ligt geen enkel antwoord vast. Een taalmodel formuleert elke keer opnieuw, en de locatie van de vrager, eerdere gesprekken en of iemand is ingelogd spelen mee. Eén keer vragen zegt daarom weinig.

Hoe ziet dat eruit bij één vraag?

Een uitgewerkt voorbeeld, met verzonnen maar realistische uitkomsten. Een webshop in fietskleding stelt op één dag de vraag "Waar koop ik online een goede regenbroek voor op de fiets?" aan alle drie.

• Google AI-overzicht. Eerst tips over waterdichtheid en ademend materiaal. Daaronder productkaarten uit Shopping, met een regenbroek van de webshop voor 59,95 euro. Als bronnen staan er een grote outdoorketen, een grote marktplaats en de categoriepagina van de webshop, die voor deze zoekopdracht op plek 3 staat.
• Gemini. Het antwoord legt het verschil uit tussen een regenbroek, een regenpak en een poncho. Het noemt een groot warenhuis, de webshop van een bekend merk en een gespecialiseerde winkel. De categoriepagina van de webshop staat wel tussen de bronnen, maar de winkel zelf wordt niet genoemd.
• ChatGPT. Het noemt drie winkels uit een test op een grote vergelijkingssite en uit een draad op een fietsforum. De webshop komt in geen van die bronnen voor en dus ook niet in het antwoord.

Over tien vaste vragen ziet de stand er zo uit: genoemd in 6 van de 10 AI-overzichten, in 3 van de 10 antwoorden van Gemini en in 1 van de 10 antwoorden van ChatGPT. Samen is dat 10 van de 30, ofwel 33 procent. Dat totaal verbergt het belangrijkste. Wie alleen naar Google kijkt, denkt dat het goed gaat. Wie alleen ChatGPT test, denkt dat hij onzichtbaar is. Per platform zie je waar het werk zit.

Hoe meet je per platform met dezelfde vragen?

1. Maak één vaste vragenlijst van tien tot twintig vragen die je klanten stellen. Hoe je die samenstelt, lees je in wordt je webshop genoemd door ChatGPT.
2. Stel elke vraag op dezelfde dag aan alle drie, steeds in een nieuw gesprek en zonder ingelogd te zijn. Voor Google typ je de vraag in de zoekbalk. Geen AI-overzicht is ook een uitkomst; noteer die apart.
3. Stel elke vraag twee keer. Antwoorden verschillen per keer. Sta je beide keren in het antwoord, dan is je plek steviger dan wanneer je maar één keer opduikt.
4. Noteer per antwoord of je genoemd wordt, op welke plek, welke concurrenten erin staan en welke bronnen het platform aanhaalt.
5. Houd per platform een eigen score bij en vergelijk die elke maand. Een totaalscore gebruik je hooguit als samenvatting.

Welke hefboom kies je per platform?

Elk platform reageert op iets anders. Begin bij het platform met het grootste gat en kies daar één ingreep per maand.

• Google AI-overzichten: posities en productfeed. Wie voor de vraag en verwante zoekopdrachten op de eerste pagina staat, komt vaker als bron in het overzicht. Werk aan je categorie- en productpagina's en houd je feed in Merchant Center op orde: titels met producttype en kenmerk, juiste prijzen en voorraad, en productcodes zoals de EAN.
• ChatGPT: vermeldingen op andere sites. Zorg dat je voorkomt in vergelijkingsartikelen, tests en lijstjes in je branche. Stuur een testproduct naar een blogger, reageer op fora onder je eigen naam en zeg erbij dat je van de winkel bent. Vraag merken of je in hun lijst met verkooppunten staat. Controleer ook of je robots.txt de crawlers van ChatGPT niet blokkeert; zo werkt dat.
• Gemini: een duidelijke eigen site. Gemini vindt je vaak al via Google, zoals in het voorbeeld. Of je alleen bron bent of ook genoemd wordt, hangt dan meestal af van hoe duidelijk je pagina zegt wat je verkoopt, voor wie en waarom bij jou: levertijd, retour, maatadvies en specificaties in tekst. Vermeldingen op andere sites helpen hier ook.

Een duidelijke eigen site helpt bij alle drie, dus dat werk is nooit weggegooid. Formyx stelt dezelfde vragen aan ChatGPT, Gemini en Google AI Overview en zet de antwoorden per vraag naast elkaar, met per platform een eigen score.

Veelgestelde vragen

Welk platform is het belangrijkst voor mijn webshop?

Dat hangt af van je klanten. Kijk in je analysetool hoeveel bezoekers ChatGPT en Gemini sturen en hoe die bezoekers kopen. Klikken uit de AI-overzichten tellen mee in je gewone verkeer uit Google, dus daar kijk je naar je zoekverkeer als geheel. Begin bij het platform waar je klanten zitten en waar je gat het grootst is.

Waarom krijg ik een ander antwoord dan een collega met dezelfde vraag?

Antwoorden verschillen per keer, en ook locatie, eerdere gesprekken en ingelogd zijn spelen mee. Meet daarom altijd onder dezelfde omstandigheden: nieuw gesprek, niet ingelogd, op dezelfde dag. Kijk naar de trend over een paar maanden, niet naar één antwoord.

Helpt een hoge positie in Google ook in ChatGPT?

Soms, maar reken er niet op. ChatGPT gebruikt andere zoekbronnen en noemt vaak winkels die in artikelen en op fora voorkomen. Een goede positie in Google helpt wel bij Gemini, omdat dat via Google zoekt.